社員紹介｜テックマークジャパン - 延長修理保証のパイオニア

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社員紹介

「なぜだろう？」を追求し続けることで
新しい価値を生み出せる環境があります。

データ・アナリティクス室

Gさん

「なぜだろう？」を追求し続けることで、新しい価値を生み出せる環境があります。

データで支える、お客様の安心と現場の力

　私はデータアナリストとして働いていますが、日々向き合っているのは単なる数字ではありません。その数字の先にいるお客様や現場で働く社員の皆さんの声や課題です。テックマークジャパンの仕事の魅力は、お客様が商品を購入した後も安心して生活できる環境を支えていることだと思います。普段は意識されることが少ないかもしれませんが、実際に故障やトラブルが発生したときに、「保証に入っていてよかった」と感じていただけるサービスを提供しています。私は営業に関わる部署だけでなく、コールセンターや修理手配に関わる部署など、さまざまなチームのデータ分析を担当しています。問い合わせ件数が増えている理由は何か、どの商品で故障が発生しやすいのか、将来的にどれくらいの件数になるのかなど、データから見えてくる事実を整理し現場の皆さんと共有しています。数字を分析することが目的ではなく、その結果としてお客様へのサービスがより良くなり、社員の皆さんがより働きやすくなることが私の目標です。部署を越えて多くの人と協力しながら、お客様の安心につながる仕事ができることを誇りに感じています。

数字を読み解き、価値につなげる仕事

　私はもともと「なぜだろう？」と考えることが好きな性格です。そのため、データ分析の仕事は自分にとても合っていると感じています。普段は、営業実績や契約情報だけでなく、コールセンターへの入電データ、修理データ、保険金請求データなどを分析しています。一見すると関係のない数字のように見えても、実はそこに業務改善のヒントが隠れていることがあります。データ分析というと一人でパソコンに向かう仕事を想像されるかもしれません。しかし実際には、多くの人と会話しながら進める仕事です。現場の皆さんの知識や経験とデータを組み合わせることで、新しい発見が生まれることも少なくありません。分析した結果が業務改善につながったり、「助かった」「分かりやすかった」と言っていただけたりすると、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。

メッセージ

　私自身日本とは異なる文化で育ち、現在はテックマークジャパンで働いています。入社当初は分からないことも多く不安を感じることもありました。しかし、周囲の皆さんがとても親切にサポートしてくださり、少しずつ自信を持って仕事に取り組めるようになりました。テックマークジャパンには、役職や部署に関係なく相談しやすい雰囲気があり、新しいことに挑戦する人を応援してくれる文化があります。最初から完璧である必要はありません。分からないことは素直に聞き、自分なりの強みを活かしながら挑戦していけば、きっと成長できる環境だと思います。皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています。