社員紹介｜テックマークジャパン - 延長修理保証のパイオニア

チームで知恵を持ち寄り
より良い保証サービスを追求しています。

業務部
修理精査センター

Aさん

チームで知恵を持ち寄り
より良い保証サービスを追求しています。

安心を支える延長保証のプロフェッショナル

　テックマークジャパンは、延長保証業界のパイオニアとして30年以上にわたり延長保証サービスを提供し続けています。お客様には「安心」を、販売店やメーカーには顧客満足度の向上や販売促進につながる価値を提供し、多くの企業から信頼をいただいています。当社が取り扱う対象製品は、自動車や家電製品、ガス機器、住宅設備をはじめ、眼鏡や呉服など多岐にわたります。メーカー保証終了後もお客様が安心して製品を利用できるようサポートし、予期せぬ修理費用の負担軽減に貢献しています。また、故障時にはお客様、販売店、メーカー、修理業者をつなぐ役割を担い、迅速かつ適切な対応を行っています。さらに、蓄積された修理データを保証制度の改善や製品品質向上、新たな保証制度の構築にも活用しています。製品を長く使い続けることを支える延長保証サービスは、資源の有効活用や廃棄物削減にもつながり、持続可能な社会の実現にも貢献しています。

延長保証を支える精査業務

　私の主な業務は、販売店や修理業者から申請される修理内容を確認し、保証対象となるかを判断することです。故障内容は作動不良や異音、エラー表示などさまざまであり、交換部品や修理費用が適正かどうかを確認します。また、補修部品の供給が終了している場合には、交換機器が同等品であるかを確認することもあります。保証対象の判断では、故障の原因が自然故障ではなく外的要因や自然災害による故障の可能性もあるため、違いを慎重に見極める必要があります。そのため、報告内容や保証条件を丁寧に確認し、正確な判断を行っています。業務を通じて、製品や修理に関する専門知識だけでなく、分析力や判断力を身につけることができます。判断に迷う案件はチームで相談しながら対応するため、一人で抱え込むことはありません。日々得られた知見を共有し合うことで、チーム全体のスキル向上にもつなげています。

メッセージ

　私は入社前、自動車整備士として10年、その後営業職として5年勤務していました。これまで培ってきた知識や経験を活かせるだけでなく、新たな分野にも挑戦できる環境に魅力を感じ、入社を決めました。現在は自動車分野に加え、家電製品や住宅設備など幅広い製品知識を身につけることができ、自身の成長を実感しています。テックマークは、一人ひとりが責任感を持って業務に取り組む一方で、困ったときには周囲がしっかりサポートしてくれる職場です。新しいことにも安心して挑戦できる環境があり、仕事とプライベートの両立もしやすいと感じています。